Modello LTV — Digital vs Tradizionale

Parametri del modello

Servicing

Costo industriale servicing€/minuto (callcenter + sportello)

€1.00/min

Durata media processominuti per interazione

4 min

Interazioni / annocontatti medi annui per cliente

8

Costo residuo digitale€/interazione self-service

€0.15

Acquisizione & Cross-sell

Costo acquisizione tradizionaleone-time, canali fisici

€100

Costo acquisizione digitaleone-time, canali digitali

€25

Tasso conversione cross-sell% clienti digitali che acquistano altra commodity

15%

Margine su contratto cross-sell€ margine medio per contratto

€150

Orizzonte temporaleanni di analisi

5 anni

Margine di ingresso

Margine ingresso — Tradizionale€ netto al primo contratto (attivazione, fee...)

€50

Margine ingresso — Digitale€ netto al primo contratto

€80

Unpaid & Churn

Tasso unpaid — Tradizionale% crediti inesigibili su ricavi

5.0%

Tasso unpaid — Digitale% crediti inesigibili su ricavi

2.0%

Churn annuo — Tradizionale% clienti persi ogni anno

20%

Churn annuo — Digitale% clienti persi ogni anno

12%

Breakdown lifetime value (LTV)

Tradizionale

Digitale

Delta

Componenti del valore differenziale

LTV cumulato nel tempo (con churn)